Política de devolução e reembolso

Tem o direito legal de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a recepção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Para exercer esse direito, contacte-nos através do e-mail apoio@smilebaby.pt.

Condições para devolução

Para que a sua devolução seja aceite:

• O item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, sem sinais de desgaste, com etiquetas e na embalagem original;

• Deve apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Após o pedido de devolução, enviar-lhe-emos as instruções para o envio. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou produtos com defeito.

Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda no momento da entrega. Caso o artigo esteja danificado, com defeito ou se tiver recebido o item errado, contacte-nos de imediato para podermos resolver a situação o mais rápido possível.

Itens não elegíveis para devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Produtos perecíveis (ex.: comida, flores, plantas);

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

• Produtos de cuidado pessoal e de higiene (ex.: cosméticos, artigos íntimos);

• Substâncias perigosas, líquidos inflamáveis ou gases;

• Itens comprados em saldos ou com cartão-oferta.

Se tiver dúvidas sobre um item específico, não hesite em contactar-nos.

Trocas

A forma mais rápida de obter outro produto é efetuar uma nova compra após a aceitação da devolução do item original. Não efetuamos trocas diretas.

Direito de livre resolução na União Europeia

Se estiver na União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a recepção, por qualquer motivo. As condições para a devolução mantêm-se: o artigo deve estar como novo, com etiquetas e embalagem original, e acompanhado do comprovativo de compra.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos a devolução, será informado por e-mail sobre a aprovação do reembolso. Em caso de aprovação, o valor será reembolsado para o método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.

Note que o tempo de processamento bancário pode variar. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e não tiver recebido o valor, contacte-nos através de apoio@smilebaby.pt.