Política de devolução e reembolso

Tem o direito legal de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a recepção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Para exercer esse direito, contacte-nos através do e-mail apoio@smilebaby.pt.

Condições para devolução

Para que a sua devolução seja aceite:

• O item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, sem sinais de desgaste, com etiquetas e na embalagem original;

• Deve apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Após o pedido de devolução, enviar-lhe-emos as instruções para o envio. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou produtos com defeito. O envio terá de ser feito em correio registado.

Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda no momento da entrega. Caso o artigo esteja danificado, com defeito ou se tiver recebido o item errado, contacte-nos de imediato para podermos resolver a situação o mais rápido possível.

Itens não elegíveis para devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Produtos perecíveis (ex.: comida, flores, plantas);

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

• Produtos de cuidado pessoal e de higiene (ex.: cosméticos, artigos íntimos);

• Substâncias perigosas, líquidos inflamáveis ou gases;

• Itens comprados em saldos ou com cartão-oferta.

Se tiver dúvidas sobre um item específico, não hesite em contactar-nos.

Trocas

A forma mais rápida de obter outro produto é efetuar uma nova compra após a aceitação da devolução do item original. Não efetuamos trocas diretas.

Direito de livre resolução na União Europeia

Se estiver na União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a recepção, por qualquer motivo. As condições para a devolução mantêm-se: o artigo deve estar como novo, com etiquetas e embalagem original, e acompanhado do comprovativo de compra.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos a devolução, será informado por e-mail sobre a aprovação do reembolso. Em caso de aprovação, o valor será reembolsado para o método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.

Note que o tempo de processamento bancário pode variar. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e não tiver recebido o valor, contacte-nos através de apoio@smilebaby.pt.